Refusionspolitik

Gældende fra: 31. maj 2026
Senest opdateret: 31. maj 2026

Hos Lioren Living ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Skulle du fortryde, har vi her opstillet vores betingelser, som er udarbejdet i fuld overensstemmelse med dansk Forbrugeraftalelov og EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. 14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt tredjemand (dog ikke fragtfirmaet) får varen i fysisk besiddelse.

Sådan gør du: For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en utvetydig meddelelse til os på:

📧 info@liorenliving.com

Oplys venligst:

  • Ordrenummer
  • Hvilken vare du ønsker at returnere
  • Eventuel årsag (frivilligt)

Bemærk: At nægte modtagelse af pakken eller lade den ligge i en pakkeshop uden at give os besked er ikke en gyldig udøvelse af din fortrydelsesret. Se i stedet pkt. 5.

2. Returnering af varen

Når du har meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os meddelelse om fortrydelsen.

Du bedes kontakte os på info@liorenliving.com for at få oplyst den korrekte returadresse. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage. Returadressen oplyses afhængigt af det lager, varen er afsendt fra.

Du afholder selv de direkte udgifter til returnering af varen, medmindre varen er defekt eller forkert leveret, jf. pkt. 7.

3. Varens stand ved returnering – værditab

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Returneres varen i en stand, der forringer dens værdi – f.eks. uden original emballage, med skader eller tegn på brug ud over normal afprøvning – kan dette medføre et værditab, som vil blive fratrukket din refundering, afhængigt af varens faktiske stand og grad af forringelse.

4. Tilbagebetaling

Når vi modtager din returnerede vare og har konstateret dens stand, tilbagebetaler vi den fulde købesum inkl. standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af valg af anden leveringsform end den billigste standardlevering) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager varen retur – eller fra den dato du fremsender dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i andet.

5. Ikke-afhentede pakker

Bestillinger, der ikke afhentes i pakkebutikken inden for den angivne opbevaringsperiode, returneres automatisk til os. Dette betragtes ikke som en fortrydelse af købet.

For ikke-afhentede pakker forbeholder vi os ret til at trække faktiske returfragt- og ekspeditionsomkostninger fra din refundering – maksimalt 150 DKK. Det resterende beløb refunderes til den originale betalingsmetode.

Ønsker du at genbestille, er du velkommen til at kontakte os på info@liorenliving.com.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18:

  • Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

7. Ombytning

Hos Lioren Living tilbyder vi ombytning af alle varer – både defekte og ikke-defekte produkter – så længe varen er omfattet af enten din fortrydelsesret eller din reklamationsret. Vi behandler ombytningsanmodninger inden for 5 hverdage.

7.1 Ombytning af ikke-defekte varer (passer ikke, fortrudt valg, ønsker anden variant)

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve, variant eller et helt andet produkt – uden at varen er defekt – kan du gøre det inden for 14 dages fortrydelsesretten, jf. pkt. 1.

Sådan gør du:

  1. Send en e-mail til info@liorenliving.com inden for 14 dage efter modtagelsen med ordrenummer, hvilken vare du ønsker at bytte, og hvad du ønsker den byttet til.
  2. Vi sender dig den korrekte returadresse og bekræfter ombytningen.
  3. Du returnerer varen i original emballage og uden brugsspor ud over normal afprøvning.
  4. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, afsender vi den nye vare hurtigst muligt – typisk inden for 1–3 hverdage.

Omkostninger ved ombytning af ikke-defekte varer:

  • Du afholder selv returforsendelsen af den oprindelige vare.
  • Lioren Living afholder forsendelsen af den nye vare til dig (gratis levering, som ved alle bestillinger).
  • Er den nye vare dyrere end den oprindelige, opkræves prisforskellen, inden den nye vare afsendes.
  • Er den nye vare billigere, refunderer vi differencen til den oprindelige betalingsmetode.

7.2 Ombytning af defekte, beskadigede eller forkert leverede varer

Modtager du en vare, der er defekt, beskadiget ved levering eller forkert leveret, har du ret til ombytning i henhold til den danske købelovs reklamationsret (24 måneder).

Sådan gør du:

  1. Kontakt os hurtigst muligt på info@liorenliving.com med ordrenummer og tydelige billeder af varen og emballagen.
  2. Vi behandler din henvendelse inden for 5 hverdage og sender dig returadresse samt instruktioner.
  3. Når vi har modtaget den defekte vare – eller dokumentation for at den er returneret – afsender vi den nye vare hurtigst muligt.

Omkostninger ved ombytning af defekte varer:

  • Vi afholder alle omkostninger, herunder returforsendelsen af den defekte vare og afsendelsen af den nye vare.
  • Kan vi ikke ombytte til en tilsvarende vare, tilbyder vi et passende afslag i prisen eller fuld refundering, jf. pkt. 4.

7.3 Generelle vilkår for ombytning

  • Ombytning forudsætter, at den ønskede erstatningsvare er på lager. Er den ikke det, kontakter vi dig for at aftale en løsning (venteliste, alternativ vare eller refundering).
  • Ombytning behandles som en ny bestilling. Du modtager en ny ordrebekræftelse og track and trace-link.
  • Ombytning af varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten (jf. pkt. 6), er ikke mulig, medmindre varen er defekt.

8. Levering fra eksterne lagre

Lioren Living samarbejder med eksterne partnere og lagre. I visse tilfælde kan din ordre blive afsendt direkte fra en samarbejdspartner eller fra et lager uden for Danmark. Dette påvirker ikke dine rettigheder som forbruger, herunder din fortrydelsesret, reklamationsret og adgang til ombytning og returnering.

Returadressen oplyses individuelt af kundeservice og afhænger af det lager, varen oprindeligt blev afsendt fra.

9. Klage og tvistløsning

Har du en klage, bedes du i første omgang kontakte os på info@liorenliving.com. Vi bestræber os på at behandle alle klager inden for 14 dage fra modtagelsen.

Kan en klage ikke løses i mindelighed, kan du indbringe sagen for:

10. Virksomhedsoplysninger

Lioren Living er et varemærke, der tilhører Darecom
Firmanavn: Darecom
Registreringsnummer: 90991435
Skatteregistreringsnummer: NL004857478B89
Adresse: Roermondsestraat 32D 5912 AK Venlo Holland
E-mail: info@liorenliving.com
Telefon: +31 6 13262984

Returadresse: Kongelundsvej 343, 2770 Kastrup, Danmark

Mandag – fredag: 09:00–18:00

Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.